Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter par une déclaration sans équivoque, en nous contactant à l'adresse e-mail Lummidesign.contact@gmail.com

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, votre article doit remplir les conditions suivantes :
• L'article doit être retourné dans un délai de 14 jours après notification de rétractation.
• L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.
• L'article doit être dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et documents inclus.
• Vous devez fournir une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu).

3. Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge selon les situations suivantes :
• Article défectueux ou erreur de notre part : nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour.
• Rétractation ou changement d'avis : les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. Nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés lors du retour.

4. Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange :
• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.
• Articles périssables ou à date d'expiration dépassée.
• Articles portant des signes évidents d'utilisation, de détérioration ou d'usure.
• Articles retournés après le délai de 14 jours.
• Articles en promotion ou soldés, sauf en cas de défaut.

5. Procédure de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'acceptation ou du refus de votre demande.
Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception de l'article, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Remarque : votre banque peut mettre quelques jours supplémentaires pour créditer le montant sur votre compte.

6. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement en fournissant :
• Votre numéro de commande.
• Une description claire du problème.
• Des photos de l'article et de son emballage.
Nous prendrons en charge l'ensemble des frais et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet selon votre préférence.

7. Échanges

Nous procédons aux échanges uniquement en cas d'article défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez un produit différent, nous vous invitons à retourner l'article concerné et à passer une nouvelle commande.

8. Contact

Pour toute demande de remboursement ou retour, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.