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1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement. Les livraisons en Corse, dans les DOM-TOM et à l'international ne sont pas disponibles pour le moment.
Si vous avez des questions concernant votre zone de livraison, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact de notre site.
2. Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera expédiée, accompagné d'un numéro de suivi si disponible.
3. Délai de livraison
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé en France métropolitaine est de 6 à 9 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction de la période (fêtes, soldes, etc.), de la localisation et des conditions du transporteur. Nous ne pouvons pas garantir une date de livraison exacte.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids et du montant de votre commande, et affichés lors de la validation de votre panier avant le paiement.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement selon des conditions spécifiées sur notre site.
5. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant vos informations de suivi. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur grâce au numéro de suivi fourni.
Si vous n'avez pas reçu d'informations de suivi dans les 3 jours ouvrés suivant votre confirmation de commande, contactez-nous.
6. Colis endommagé ou perdu
Si votre colis arrive endommagé, vous devez :
• Refuser le colis ou émettre des réserves claires auprès du livreur au moment de la réception.
• Nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos de l'emballage et du produit endommagé.
En cas de colis perdu par le transporteur, nous ouvrirons une enquête et vous proposerons un renvoi ou un remboursement complet selon l'issue de l'investigation.
7. Adresse de livraison incorrecte
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison exacte et complète au moment de la commande. Nous ne sommes pas responsables des retards ou non-livraisons dus à une adresse incorrecte ou incomplète.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous immédiatement. Nous ferons notre possible pour corriger l'adresse avant l'expédition, mais ne pouvons pas le garantir.
8. Absence lors de la livraison
En cas d'absence au moment de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage. Selon le transporteur, le colis sera soit :
• Déposé en point relais proche de votre domicile.
• Mis en instance à votre bureau de poste ou dépôt le plus proche.
Passé le délai de mise en instance (généralement 15 jours), le colis nous sera retourné. Des frais de réexpédition pourront être facturés.
9. Contact
Pour toute question relative à l'expédition ou au suivi de votre commande, contactez notre service client via l'adresse e-mail ou le formulaire de contact disponible sur notre site. Merci d'indiquer votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.